自从转换以来每次我们去领

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取处方时我们都被告知我们需要出示一张与保险卡不同的单独的“处方”卡。每次我都变得有点沮丧因为我辩称我还没有收到这张卡。我打电话给我们的保险公司他们说“我们不发行这些卡我们不发行这些卡。”你得给别人打电话。”当然这不是我想要的答案。经过几次这样的互动后我开始策划我的社交媒体攻击。我不想再忍受了幸运的是当我清理一叠旧邮件时我发现了卡片。结果是月日寄出的。我会浪费社交媒体时间也会因为我的错误而把我们的保险公司和药品福利经理拖入泥潭。在上投诉之前最好仔细检查一下你的前提。可以修复吗对于流程改进极客来说这可以更恰当地称为“您正在解决根本原因吗”对我来说没有什么比我的“指纹复印机”事件更能证明这一点的必要性了。

我的组织购买了新打印机只有在识别出用户指纹后才会分发成品出于与健康保险流通与责任法案相关的原因。当我花了五次时间向机器证明我确实是我时我变得越来越愤怒。当我在推特上发布我制作的视频来演示这一点时我立即 捷克共和国电话号码列表 引起了该公司负责通信的副总裁的注意。这部分很好但问题的根源在于安装打印机的当地企业和我们的内部人员都没有对我们进行如何正确激活生物识别标识符的培训。我还对一位同事在打印机问题上的表演感到非常沮丧。它扰乱了我的思路。最后我的雇主对我的视频不太满意这使我们出现在一家大公司通信部门的雷达屏幕上。我因向他们发送电子邮件解释我在商务电子邮件中的担忧而受到严厉纪律处分。



这种情况的可修复部分是培训部分。无法修复的部分是我们公司缺乏社交媒体政策和内部动力。您是否尝试私下解决发推文是如此容易。查找电子邮件地址写信或打电话要困难得多。然而首先采取私人方法通常是值得的。私下解决有时会产生更直接和立即的解决方案并保留消费者和企业之间的关系。由于客户遇到问题的企业通常不会在上关注该客户因此我建议发送一条初始公开推文内容如下“我有一个疑虑你能告诉我一个电子邮件地址来发送它吗”或者您可以要求他们直接向您发送消息。当私人解决方案失败时我会毫不犹豫地公开就像我的“假”事件一样。你有礼貌吗我不想传播不必要的尖酸刻薄。