自然语言处理将以四种方式改变你的营销

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自然语言处理 (NLP) 已存在半个世纪，并开始在营销技术领域取得重大进展。NLP 最基本的定义是，它是一种计算领域，旨在解释、理解和处理语言，使计算机能够理解人类（也称为“自然”）语言。表面上看，它似乎与营销无关，但 NLP 应用对许多营销能力有着直接影响，其中最显著的是细分和定位、消息传递以及机器学习和人工智能。

如何使用？
自然语言处理的核心在于，它使我们能够分析和理解非结构化数据，从而做出富有洞察力且切实可行的决策，而且通常是实时的。这将对营销人员产生巨大的影响，原因有很多。首先，它开辟了通过自动化理解和创造语言的可能性。其次，它提高了我们提取、理解和利用文本和自然语言的能力，这将改善我们目前主要依赖结构化数据的现状。

理解和处理语音和文本的能力促成了语音识别、情感分析、语言翻译甚至机器学习等功能的实现。我们日常使用的事物——Siri、Alexa、Google Voice 等——都由 NLP 及其相关技术驱动。我们日常依赖的许多智能工具都在不知不觉中运用了 NLP。如果您正在使用聊天机器人，台湾电话号码库 那么您很可能正在与 NLP 技术进行交互。如果您的服务和/或社交平台能够区分正面和负面评论，那么您就受益于 NLP。最后，如果您像大多数营销人员一样，正在使用某种形式的意图或预测技术，那么您很可能正在依赖机器学习和 NLP 来进行这些预测。

它对营销有何益处？
让我们深入了解 NLP 以及为什么（以及如何）利用它来增强您当前的营销计划。

消息传递

NLP 使营销人员能够分析和识别文本和数据线索中的主题和话题。NLP 的一个常见用途是在社交领域。许多社交营销技术允许您“聆听”社交媒体渠道、在线新闻和平台以及公司系统中的常见线索、短语或主题。这使您能够找到有关公司、竞争对手、产品和服务的相关信息。它还能让您更好地了解受众的兴趣和偏好，然后将其运用到您的营销信息和内容中。在评估那些与受众互动的产品时，请牢记这一点。了解他们解读通用语言的能力，并利用这些信息来指导未来的互动。

情绪分析

与主题提取类似，情绪分析不仅能解读语言，还能洞察词语背后的情感，从而使倾听更上一层楼。情绪分析使营销人员能够了解哪些帖子/评论/反馈是正面的，哪些是负面的，哪些与特定问题相关，哪些表达了特定的观点。这种态度追踪可以直接影响您的数据分析，提醒您注意趋势变化、对您组织的反应、对您服务的担忧等。如果与合适的技术相结合，情绪分析可以用来自动将联系人路由到合适的团队——销售、客户服务或产品开发。

定位和优化

凭借 NLP 阅读和理解文本的能力，营销人员能够更好地了解受众如何定义和搜索产品和服务。NLP 可以帮助您识别企业和行业使用的关键词、搜索短语和常见主题。仅凭这一点就能带来巨大的改变，因为它不仅可以帮助您调整用户画像和策略，还能帮助您定义信息传递方式。您可以使用受众常用的术语来个性化内容，从而更好地与他们沟通。随着技术的进步，我们将看到越来越多的工具不仅能够阅读和解读语言，还能帮助营销人员即时开发个性化内容——想想人工智能和超个性化。

除了消息传递之外，NLP 在 SEO、关键词检测和聊天机器人互动方面也具有类似优势。除了在线搜索之外，NLP 还可用于分析特定数据点以及与客户的互动，从而帮助您在文本和技术属性方面改进 SEO 策略。一些工具甚至会根据 NLP 驱动功能的学习成果自动更新您的网站。同样，聊天机器人可以根据一段时间内提出的问题和对话进行优化。然后，这些内容可以转化为自动回复，引导用户访问正确的在线页面或提供正确的联系信息。

语音和文本

如今，NLP 最广为人知的用途之一是语音识别。我们都习惯于让 Siri 帮忙，让 Alexa 开灯，以及用 Google Voice 查找最近的披萨店。作为营销人员，我们需要思考语音识别如何帮助客户与我们的组织互动。我们的网站或应用程序会从语音识别中受益吗？我们的服务是否适合某种形式的语言互动？如果是，我们如何利用这种能力不仅为客户提供帮助，还能为我们提供可用于持续营销工作的实时洞察？同样，文本生成可以帮助营销人员优化关键词、搜索引擎营销 (SEM) 广告、产品页面、横幅广告等方方面面。

我从哪里开始？
既然您对 NLP 有所了解，不妨花更多时间了解它的功能以及它如何融入您的整体营销策略。评估您当前的技术堆栈，看看哪些平台提供了您可以开始探索和分析的 NLP、机器学习和人工智能功能。如果您是 Oracle 客户，Oracle CX 营销工具会在众多产品中以多种方式利用 NLP 进行实时分析、个性化和预测洞察。此外，Oracle 虚拟助手与 Service Cloud 无缝集成，以多种方式支持自然的实时交互，而 Oracle 数字助手平台则将高级对话工具部署到多个渠道，包括 Web、移动和消息平台。

与往常一样，如果您希望改进您​​的营销策略和技术，Relationship One可以为您提供帮助。