制作（检查）清单并检查两次：QA 和 UAT 流程开发

ahad1020

圣诞老人的妙招来了：列个清单，然后反复检查。为了避免礼物和煤炭配送出错，他会逐一查看收件人名单，反复检查，确保“坏”的能收到所有煤炭，而“乖”的能收到一份甜蜜的全新*此处插入梦寐以求的礼物*，每年12月25日。

借鉴老克里斯·克林格 (Kris Kringle) 的做法，将同样的复查方法应用到活动和电子邮件创建中，可以确保项目以客户预想的准确方式无误地完成。

在为客户提供服务时，制定质量保证 (QA) 实践至关重要，而且随着项目的推进，这项工作可以相对轻松地完成。首先，列出创建项目所需的所有步骤。以一个电子邮件营销活动为例：客户 X 提供了其电子邮件营销活动的创意构想。他们提供了电子邮件发送给最终用户时应呈现效果的模型，并提供了他们希望部署电子邮件的目标受众列表（包括最终用户）。

随着项目进入构建阶段（HTML、副本和图像全部应用于 Responsys 或 Eloqua 中的仪表板，生成细分，构建程序或活动流程），请记下要制定一份清单，列出所有资产和创建的不同数据点、启用的活动设置、指定的任何细分/受众定位标准、是否启用了链接跟踪等。构建完成后，使用此清单对整个项目进行自我质量保证，以确保其满足客户概述的所有要求。

当项目构建通过初始自检后，将项目的 QA 清单和所有相关细节也发送给一位内部同事进行审核。如果觉得有灵感，斯里兰卡电话号码库 甚至可以发送给两位同事。让第二位（或第三位）同事审核项目，有助于确保项目尽可能接近完美。要求同事审核所有内容，并对任何标注、问题或可避免的错误提供书面反馈，并进行相应的修复。

一旦所有内部 QA 同事都表示“A-OK”，就轮到项目请求者——也就是客户——进行用户验收测试 (UAT)。通常情况下，提供 UAT 的检查清单并非必要，因为负责审核工作的人员很可能已经准备好了他们那边的需求清单，可以随时进行核对。毋庸置疑，由于他们是这个项目的先行者，他们知道需要关注哪些方面。

UAT 流程虽然总体策略相似，但每个客户的具体情况各不相同。有些客户只想收到样稿或测试邮件以供审核，而有些客户则更倾向于进入平台，更深入地了解设置。在 UAT 流程中，客户可能只想测试/校对邮件，以确保链接指向正确的落地页，图片渲染正确。有些客户则喜欢通过 Litmus 或 Email on Acid 等服务进行测试，以确认邮件在多个电子邮件服务提供商 (ESP) 和邮件客户端中能够正确渲染。UAT 流程不仅会征求项目请求者的更新和修改意见，通常还会征求来自客户方的多个业务合作伙伴、营销人员和其他利益相关者的反馈，有时可能需要几轮测试才能确保邮件或营销活动的准确性。

与新客户合作时，务必沟通客户对用户验收测试 (UAT) 的期望，以确保所有方面都符合预期，最终目标是让电子邮件以完美的执行方式送达正确的最终用户群体。一旦客户以书面形式确认电子邮件及所有补充材料已获批准，一切就绪。电子邮件或营销活动将顺利部署，恰好赶上下一个新项目请求的提交，并再次启动质量保证 (QA) 和用户验收测试 (UAT) 流程。

列出项目构建过程中所有要点的清单并反复检查，可以确保项目按时完美完成，从而让客户非常满意。建立强大的质量保证 (QA) 和用户验收测试 (UAT) 实践，并在每个项目中付诸实践，可以确保项目执行无差错，从而在客户和制作服务提供商之间建立起高度的信任，并最终促成长期成功的项目合作关系。

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